尊敬的风田用户，为保障您的合法权益，让您清晰了解产品售后相关服务标准与规则，我们依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包法”）制定本售后规则，涵盖产品保修、安装、退换机及上门服务等核心内容，敬请知悉。本售后规则于2026.1.1开始执行，适用于26年及之后的产品。 

一、产品保修服务

（一）保修期限

您购买的风田产品，保修期限从购机之日起计算；若无法提供有效购机凭证，将按产品出厂日期起算。各品类产品保修标准如下：

特别说明： 

1. 非风田官方渠道（如闲鱼、二手交易平台、未授权第三方店铺）购买的产品，不予质保；

2. 据国家标准GB 17905-2008《家用燃气燃烧器具安全管理规则》及T/CHEAA 0003-2018《储水式电热水器的安全使用年限》，产品自售出之日起满8年即达安全判废年限，为保障使用安全，届时将不予维修，建议强制报废或以旧换新。

3. 各配件保修期外的上门服务产生的上门费、维修劳务费均为服务人员的直接劳务报酬，该部分费用由用户直接支付给服务人员，我司不收取、不承担此两项费用。

4. 经销商超出官方管理手册范围的额外承诺，非我司授权行为，相关责任与后果均由该经销商自行承担，我司概不负责。

5.  工程机，商用机，样品机整机保修6个月。 

（二）非保修范围

即使产品在保修期内，出现以下情况的，仅提供收费修理服务，不享受免费三包：

* 因您使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如油污未清理、违规操作机器等）；

* 由非风田授权维修人员拆动产品导致损坏的；

* 超过保修期，或无法提供三包凭证、有效购机票据（发票、安装单等）的；

* 三包凭证型号与产品实际型号不符，或凭证有涂改痕迹的；

* 因雷击、雨淋、地震等自然灾害不可抗力造成产品损坏的；

* 从闲鱼等非风田官方渠道购买的产品。

* 气源规格为出厂定型标准，任何情况下均不允许私自更换气源；凡发生气源更换行为的产品，将自动丧失整机质保资格。若用户仍强烈要求更换气源，我司可提供合规配件，但对更换气源后引发的任何安全事故、设备故障及财产损失，不承担任何责任。

二、免费安装服务

1. 您购机之日起 1 年内，可享受1 次免费基础安装服务；

2. 若您需要重新安装、移机，或安装时需增加产品购买价外的附件（如加长烟管、专用支架），仅收取相应服务 / 配件成本费，不收取人工费；

3. 安装完成后，请您留存好安装证明及相关凭证（激活质保码，安装时的对应照片或者视频），若因凭证缺失引发售后纠纷，将无法为您提供相应保障。

三、玻璃配件专项售后

风田厨电产品的玻璃配件（烟机面板、灶具面板、集成灶玻璃组件等），因材料特性存在国家行业标准允许的 0.3%-3% 自爆率，该情况不属于产品质量问题，相关售后规则如下：

1.质保期限：玻璃配件自购机之日起质保 1年，无有效购机凭证的，按产品出厂日期顺延 90 天计算；

2.免费更换情形：质保期内，经检测确认因产品质量缺陷、玻璃自身自爆导致破损的，免费为您更换玻璃配件并提供上门安装服务；

3.有偿更换情形：因外力撞击、长时间干烧、非授权人员安装拆卸等人为或使用不当因素造成玻璃破损的，仅收取玻璃配件成本费，安装费按统一标准收取。

四、退换机服务

（一）退换机条件

产品出现开包故障/损伤，优先提供免费维修或配件更换服务，高效解决问题；若您不接受维修方案，且产品在售出7日/15日内符合三包条件，可申请退换机。

1. 产品售出 7 日内，出现性能故障的，您可选择退货、换货或修理；

2. 产品售出 15 日内，出现性能故障的，您可选择换货或修理；

3. 非质量问题（如个人主观意愿退货）且产品未使用、包装完好的，可与经销商协商退货，需按产品售价 ×0.5%× 使用天数扣除折旧费（未使用按 1 天计算）。若原包装破损、丢失无法复用，需收取标准包装成本费.

（二）费用说明

1. 因产品质量问题符合退换机条件的，往返物流费、新机安装费、旧机拆卸费均由风田承担；

2. 非质量问题协商退货的，相关物流、安装、拆卸费用、包装费由您自行承担。

补充：换货后的新机，三包有效期从换货完成之日起重新计算。 开箱必拍完整开包视频（需包含外包装、封条、产品外观及配件，无剪辑），此视频为开包即损/即故障的核心凭证，用于协调物流赔偿或供应商处理；

五、上门服务规范

为保障您的服务体验，风田授权经销商的上门服务人员将严格遵守以下规范，您可进行监督：

1.服务人员需着装整洁，上门前会与您确认时间，进门需穿戴鞋套；

2.服务人员会先检测产品故障，向您说明处理方案及费用（如需收费），经您确认后再操作；

3.服务完成后，会现场演示产品功能，清理服务现场，并为您讲解产品日常维护知识；

4.若服务人员存在乱收费、操作不专业、服务态度差等问题，您可随时投诉。

六、投诉与反馈

若您对风田售后服有任何异议，可拨打官方投诉电话：400-888-1342（（8:00-16:30，周一至周六），我们将在 1 个工作日内响应您的问题，一般投诉 3 个工作日内解决，复杂投诉 7 个工作日内给出处理结果。