原文转载腾讯家居：集成灶怎么选？三分选产品，七分看服务

随着消费理念的不断成熟，在选购集成灶产品时，知名品牌和优秀产品成为了消费者选择是最重要的两项指标。

在这两项判定标准的统领下，则可以细化为5大判断依据，分别是：品牌的大小、吸烟效果的优劣、噪音的大小、产品的材质和清洁的难易。乍看之下，这些判定要素似乎是涵盖了从集成灶产品从设计、生产到销售乃至是最后的使用这些所有的细节，但实际上，这其中却忽视了集成灶产品最需要得到关注的一个衡量标准——售后服务。

目前，在网络上就“集成灶”作为关键词进行搜索，可以看到，相当数量的文章都在“吐槽”集成灶产品的售后服务。首当其中的就是集成灶的安装问题，无法进行及时的上门安装，无法对不同厨房环境进行普适性的安装。此外，由于部分品牌的不稳定，经销商变动频繁或是经销商没有受到及时的培训无法处理实际问题等，厂家和经销商两者间彼此推卸责任，部分消费者甚至遇到了“售后无门”的窘境。

风田集成灶

在整个家电市场日益规范的大环境下，也有不少集成灶企业向传统厨电巨头们看齐，做出了不少努力。但平心而论，相较于这些传统家电品类，集成灶对于售后服务的要求远远高得多。一方面，从集成灶本身的属性来说，因为是集成类产品，相对于传统厨电，其对售后人员的专业性要求更高；另一方面，集成灶作为相对的新兴品类，其市场份额还远远落后于其对标的烟灶产品，售后服务覆盖面是否足够广，能否提供及时有效的服务也是一大问题。

同时，从集成灶品牌发展的长远性的角度来说，为了提升集成灶产品本身在市场的接纳度，集成灶的售后服务必须做得比传统烟灶品类更多、更细，让用户对集成灶品类产生良好的使用感乃至是完全的信赖感，才能促进品牌甚至是品类的可持续发展。

综上所述，在各个家电品类中，集成灶的售后服务难度绝对是家电中的TOP级别，也需要集成灶厂家投入更多的金钱和精力。

也正是在这个集成灶行业售后服务这个重点、难点的问题上，风田却凭借持之以恒以并且不断升级的售后服务，在集成灶产品的售后服务中脱颖而出，用自己为行业树立起了榜样和标杆。

风田集成灶一直以来都非常重视产品的售后服务，为了保证其得到充分的贯彻和落实，专门将其命名为“星保姆”。

风田工程师们上门为消费者进行售后服务

风田星保姆活动受到消费者的广泛好评

在用户端，消费者可以直接体验到“星保姆”细致周到的服务——在上门安装的同时，售后人员会主动地为用户传授产品使用方法、清洁清洗方法等，并且，还会与客户保持联系，以便根据客户需求，为客户做上门的产品维护保养、漏电漏气安全检修等配套服务。

如果只是针对一个用户进行上述的服务，那其实并不难，但风田却致力于将这项服务推广给每一位用户，也因此，在风田这里，售后服务成为了一项大工程。

风田组织的星保姆培训活动

为了售后服务能够顺利的进行，风田一方面不断提升服务的专业性，在全国范围内进行巡回的售后服务培训；另一方面，为了确保服务的落地，避免因疏忽而导致消费者无法享受相关权益，风田联合各个经销商在门店推广以“星保姆”为中心的各类服务性活动，当地经销商不仅要参与门店的宣传，还需要到用户家中为用户进行清洗和保养的服务。比如之前举办的门店店长上门传授使用经验和帮助清洗集成灶产品活动，就在用户中取得了很好的反响，得到了消费者的一致好评。不仅如此，服务内容和执行标准也在逐年提升，只为给用户更好地消费体验。

并且，风田还将“星保姆”售后服务提升到了品牌战略的高度，将“星保姆”作为继风田产品之后的又一大卖点，用服务的专业性提升品牌美誉度。将“售后服务”思维转型为“售后销售”，增强老客户粘性的同时，利用用户的口口相传，进一步提升终端竞争力，以此帮助终端店面开拓寻找新的市场潜力。

而在近期，风田的“星保姆”售后服务部分还将进一步的升级，在5月25日举办的中国·银川站“星保姆”服务工程师资格认证培训会上，风田不仅将进行相关培训活动，还将为接受培训且通过考核的服务工程师进行认证，进一步提升风田售后服务人员的服务水平和质量，这让风田成为行业中第一的施推行售后服务“持证上岗”的集成灶品牌企业。

此外，为了保证每个消费者都尽可能地享受到风田售后服务，风田将把每个月的28日定义为“星保姆日”，在当天提供给消费者定制的专属服务，满足消费者对售后服务多样化的需求，这也将把风田的售后服务体验提升到一个崭新的高度。同时，集成灶作为非传统品类厨电，也需要出现更多的“风田”，用服务推动整个集成灶行业健康、快速地稳定前行。